Software

Software

In een Amiga Format stond ooit: Als je de benzine niet kan betalen, dan moet je geen auto kopen. Zo dacht de redactie van Amiga Format ook over computers en het betalen voor software. Gelukkig is veel goede software voor een laag bedrag of zelfs kosteloos te gebruiken.

Hieronder een lijst van software die ik waardeer of gebruik.

Admin panelen:
Cpanel
Directadmin
Plesk

Besturingssystemen:
CentOS
Microsoft Windows
Ubuntu
Noobs voor de raspberry Pi

Bewerking:
Notepad++
Visual studio

Compressie:
7-ZIP

Grafische software:
Gimp
Greenshot
Adobe photoshop
OBS studio

FTP:
Filezilla

Muziek:
Audacity
Centova cast
Shoutcast
VLC media player
Winamp

Ticketsystemen:
Ivanti service manager
Topdesk
OSTickets

Leren voor ITIL 4

Leren voor ITIL 4

Ik ben aan het leren voor het ITIL foundation examen. Het examen bevat 40 vragen en om het examen te behalen moeten 26 vragen goed beantwoord worden.

Het examen ITIL wordt in het Engels afgenomen en duurt 75 minuten voor mensen waarbij Engels niet de moedertaal is. Het is ITIL examen is geen open boek examen.

Tijdens de cursus is het volgende te leren:
Service management in praktijk.
De ITIL service levenscyclus.
Algemene concepten en definities.
Sleutel principes en modellen.
Geselecteerde processen, functies en rollen.
Technologie en architectuur.
Bekwaamheid en training.

Waarom is ITIL succesvol:
ITIL is vendor neutral: ITIL is niet gabaseerd op een leverancier, platform of technologie. ITIL is inzetbaar in iedere IT organisatie.

ITIL volgen is niet verplicht:
Maar ITIL biedt langdurig geteste praktijken, beschikbaar voor alle types service organisaties. Het blijft nuttig en relevant in zowel publieke als private sector voor interne en externe service providers.

Beste praktijken:
ITIL is gemaakt op basis van de leerervaringen en leiderschap van de wereld’s beste service providers.

Voordelen van implementeren ITIL:
Levert waarde voor klanten door diensten.
Integratie de strategie voor diensten met de zakelijke strategie en de behoeften van de klant.
Meet, monitor en optimaliseer IT services en service provider prestatie.
Beheert de IT investeringen, budget, risico’s en kennis
Maakt een standaard manier om service management door te voeren binnen de gehele organisatie mogelijk.
verandert de organisatiecultuur om het behalen van duurzaam succes te ondersteunen.
Verbeterd de interactie en relatie met klanten.
Coordineert de levering van goederen en diensten door het netwerk.

Product update Topdesk

Product update Topdesk

Op 11 april 2019 heeft Topdesk een webinair gegeven. Nu werk ik niet meer met Topdesk maar ik vind het leuk om het product Topdesk nog te volgen.

Topdesk is net als Ivanti bezig met machine learning en chatbots te implementeren in toekomstige versies. In de nieuwe versie kan in 2e lijns meldingen een checklist gemaakt worden.

Een feature wat mij nuttig lijkt is een progressive web app waarmee behandelaars de werkzaamheden in Topdesk ook via de smartphone of tablet kunnen uitvoeren.

Ook komt er een Kanban board in Topdesk.

Ik vind dat Topdesk daarmee grote stappen heeft gezet voor de toekomst. Ik ben met name benieuwd naar de machine learning.

Content not available.
Please allow cookies by clicking Accept on the banner

Cursus service manager configuration

Cursus service manager configuration

Vandaag ben ik begonnen met de 3 daagse cursus service manager configuration ILT-ISMC-1701. Omdat ik niet in de gelegenheid ben om deze cursus te volgen in Londen volg ik de cursus via Webex.

De trainer is Peter Coote, hij werkte 15 jaar geleden al aan pakket HEAT. Het pakket HEAT was een helpdesk ticketing tool die na jarenlang doorontwikkelen een compleet ITSM pakket werd en hernoemd werd naar Ivanti service manager.

Bij mijn huidige werkgever werd HEAT gebruikt toen ik in dienst kwam. Dat werd later vervangen voor Topdesk maar inmiddels maken wij weer gebruik van Ivanti service manager.

ISM: Toolbars and buttons

ISM: Toolbars and buttons

Vandaag in de global academy gekeken naar het filmpje Toolbars and buttons binnen service manager.

– List view van een layout: De weergave van tickets in een business object zoals incidenten, service request, problem, change, release of task in een lijst.

– Form view: Als een ticket in de lijst is geopend, dan is de form view zichtbaar van de ticket zichtbaar.

Welke buttons gebruikt worden in de list view en de form view kunnen verschillend van elkaar zijn. De buttons en toolbars zijn zichtbaar op basis van rollen. Het is daarom van belang om van te voren te bepalen welke buttons en toolbars actief moeten zijn in de verschillende rollen.

Gestart met opleiding

Gestart met opleiding

Afgelopen week heb ik toegang gekregen tot een E-learning omgeving en ook dit weekend ben ik alleen maar bezig geweest met het doorlopen van de cursussen om mijn kennis als functioneel beheerder voor service manager te vergroten.

Door verder te gaan op deze website accepteert u cookies. Meer informatie

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close