Browsed by
Author: Alex van der Sluis

Cursus service manager configuration

Cursus service manager configuration

Vandaag ben ik begonnen met de 3 daagse cursus service manager configuration ILT-ISMC-1701. Omdat ik niet in de gelegenheid ben om deze cursus te volgen in Londen volg ik de cursus via Webex.

De trainer is Peter Coote, hij werkte 15 jaar geleden al aan pakket HEAT. Het pakket HEAT was een helpdesk ticketing tool die na jarenlang doorontwikkelen een compleet ITSM pakket werd en hernoemd werd naar Ivanti service manager.

Bij mijn huidige werkgever werd HEAT gebruikt toen ik in dienst kwam. Dat werd later vervangen voor Topdesk maar inmiddels maken wij weer gebruik van Ivanti service manager.

ISM: Toolbars and buttons

ISM: Toolbars and buttons

Vandaag in de global academy gekeken naar het filmpje Toolbars and buttons binnen service manager.

– List view van een layout: De weergave van tickets in een business object zoals incidenten, service request, problem, change, release of task in een lijst.

– Form view: Als een ticket in de lijst is geopend, dan is de form view zichtbaar van de ticket zichtbaar.

Welke buttons gebruikt worden in de list view en de form view kunnen verschillend van elkaar zijn. De buttons en toolbars zijn zichtbaar op basis van rollen. Het is daarom van belang om van te voren te bepalen welke buttons en toolbars actief moeten zijn in de verschillende rollen.

Gestart met opleiding

Gestart met opleiding

Afgelopen week heb ik toegang gekregen tot een E-learning omgeving en ook dit weekend ben ik alleen maar bezig geweest met het doorlopen van de cursussen om mijn kennis als functioneel beheerder voor service manager te vergroten.

Concentreren en muziek

Concentreren en muziek

Ik werk op een drukke IT afdeling, veel collega’s krijgen bezoekers en daardoor is het vaak een kakofonie van geluiden op de zaal.
Om mezelf goed te kunnen concentreren luister ik naar diverse soorten muziek, soms harde house als ik nog een flink aantal uren moet werken om een deadline te halen maar als ik mezelf moet focussen dan luister ik onderstaande muziek.

Content not available.
Please allow cookies by clicking Accept on the banner

Ivanti service manager

Ivanti service manager

Inmiddels ben ik al 8 maanden dedicated bezig om Ivanti service manager binnen onze organisatie op te zetten en te verbeteren. Tot nu toe heb ik mezelf voornamelijk bezig gehouden met service requests te bouwen voor HR, site support en IT. Nu is het tijd om mezelf verder te verdiepen in Ivanti service manager.

HEAT was voorheen de naam van dit softwarepakket maar Ivanti heeft een flink aantal softwarepakketten voorzien van een nieuwe naam, meer uitleg hierover kunt u hier vinden.

F#ck het it list voor koppels boek

F#ck het it list voor koppels boek

Even snel doorheen te lezen, een boek met 80 pagina’s onzin met tips die koppels samen niet moeten doen.
Leuk om even snel doorheen te lezen, er staan een paar grappige suggesties in. Boek is niet serieus te nemen en dient niet als advies.

ISBN: 9789463332729

Door verder te gaan op deze website accepteert u cookies. Meer informatie

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close